グランドホステスの概要や仕事内容

グランドホステスとは

グランドホステスとは、カウンター業務や顧客案内など、空港でのサービス業務を行う職業です。チケットの発券や荷物の預かりなどといった搭乗手続きをはじめ、搭乗案内や搭乗アナウンス、利用客の誘導など、空港におけるさまざまな地上業務を担っています。
そのため、航空機を飛ばすために、グランドホステスの存在は欠かせません。グランドホステスによる手続きや案内があってこそ、航空機は搭乗予定客を漏れなく乗せ、スケジュール通りにフライトを行うことができるのです。
また、グランドホステスはグランドスタッフと呼ばれることも多い職業です。航空関連職種としては、長年キャビンアテンダントやパイロットが花形として知られてきましたが、近年ではグランドホステスの仕事にも注目が集まり、人気職種の一つとなっています。
現代社会において、航空機の利用は一般的になり、空港利用者は多様化しつつあります。そして、それに伴い空港でのサービスにも幅広い対応が求められるため、今後グランドホステスはより重要な役割を担っていくことでしょう。

グランドホステスの仕事内容とは

グランドホステスは、空港での接客を総合的に担当しており、業務は大きく「搭乗手続き業務」と「搭乗降機案内業務」に分けられます。具体的な仕事内容を挙げてみましょう。

搭乗手続き業務

• 航空券の発券
• 予約確認
• 座席指定手続き
• 乗り継ぎ案内
• パスポートやビザの確認
• 荷物預かり
• 問い合わせ対応

搭乗降機案内業務

• 搭乗アナウンス
• 搭乗・降機客の誘導
• チェックイン機械の操作説明
• 荷物返却

空港には多くの人々が訪れるため、グランドホステスはこのような定型業務の他にも、空港内で搭乗予定客を探したりさまざまなトラブルに対応したりと、多様な業務を行なっています。うまく業務をこなすには、優れた対応力や判断力が必要でしょう。

グランドホステスになる方法

グランドホステスになるために、定められている学歴や経歴、資格などはありません。
大学や短大、専門学校卒業後に、グランドホステスを採用している会社にグランドホステスとして就職すれば、誰でも勤務することができます。
学歴が特に問われることもないですが、英語学部で英語スキルを身に付けていたり、航空系の専門学校でグランドホステス業務について学んでいたりすれば、就職は有利になるでしょう。
また、グランドホステスとして働くための就職先としては、航空会社やハンドリング会社が挙げられます。
近年、職業としてのグランドホステスの人気は高いため、どちらの場合であっても就職倍率は高く、採用されるためには強みとなるスキルが必要でしょう。そのため、就職までに、アピールできる英語や接客スキルを身に付けておくのが理想です。

グランドホステスに求められる資格や試験

グランドホステスには、取得しておかなければならない資格・試験はありません。
しかし、空港にはさまざまな国籍の人が訪れるため、接客サービスを行うグランドホステスには、英語スキルが求められます。
よって、英語資格として高いステイタスを誇る「TOEIC」で高スコアを取得しておけば、グランドホステスとしての自身のスキルを証明することが可能でしょう。
「TOEIC」とは、世界約160カ国で実施されている英語のコミュニケーションスキルを測るテストです。5種ある試験の中でも「TOEIC Listening & Reading Test」という種類のテストがよく知られており、グランドホステスの場合は、550点以上(990点満点)のスコアが就職条件とされることも多いようです。
ただし、会社によって資格条件の有無やスコアは違うため、事前によく確認しておくようにしましょう。

難易度や試験について

「TOEIC」には合否がないため難易度は不明ですが、全体の平均スコアは500〜600点程度です。
「TOEIC Listening & Reading Test」の試験詳細については、以下の表、および「TOEIC」公式ホームページをご確認ください。

※2020年現在の試験概要です。

今後のグランドホステスの将来性

現代において、航空機の利用は人々の生活に欠かせないものとなりました。旅行や仕事のために人を運ぶだけではなく、商品の輸出入においても、航空機は多く利用されています。今後も、航空機の安定的な利用は続いていくでしょう。
しかし、近年の航空業界には、LCCをはじめとした新会社が次々と参入し、競争が激化しています。価格の幅も広くなり、それぞれの航空会社による個性も見られるようになりました。そして、競争が激化する中、重要視されているのが、各航空会社のグランドホステスによるサービスです。
グランドホステスは、客室乗務員と同じく、航空会社の顔とも言える職種で、そのサービスは航空会社の評価に直結します。チェックイン業務の機械化によりカウンター業務が短縮される中、グランドホステスにはより手厚いサービスが求められるようになってきているのです。
つまり、グランドホステスによるサービスの質こそが、グランドホステス自身だけでなく航空会社の将来性をも担っていると言えるでしょう。
しかし、航空業界は2020年の新型コロナウイルスによる影響を大きく受けています。今後の動向は未だ不明瞭ですが、今後も航空機の利用がなくなることはなく、グランドホステスは活躍していくでしょう。

グランドホステスの就職先

グランドホステスの主な就職先は、航空会社やハンドリング会社(航空会社から地上業務委託を受けている会社)、空港業務の代理店です。最近では航空会社が直接グランドホステスを雇用していることは少なく、ハンドリング会社による雇用が一般的になっています。
また、JALやANAの場合、グランドホステスはそれぞれのグループ会社に所属しています。
さらに、グランドホステスは派遣社員として働けることもあるため、グランドホステスの派遣会社に登録するのもひとつでしょう。
ただし、グランドホステスの就職競争率は、客室乗務員と同様に高く、就職は狭き門となっています。よって、グランドホステスとして採用されるためには、アピールできる強みやスキルの習得が必要でしょう。

グランドホステスの平均年収・MAX年収

グランドホステスの平均年収は、約350万円です。月収にすると、25〜35万円が相場でしょう。
しかし、雇用されている会社によって年収には大きく差があり、年収200万円代のグランドホステスも、400万円代のグランドホステスもいます。大手の航空会社であれば、比較的高い年収が得られるでしょう。
ただし、グランドホステスの年収は、他の航空系職種よりも低い傾向にあります。日本人全体の平均年収(約440万円)と比べてもその水準は低く、全体的にあまり年収の高い職業ではないと言えるでしょう。

グランドホステスに向いているのはこんな人

空港には、さまざまな国の人々が訪れます。そのため、空港で接客案内を行うグランドホステスには、英語をはじめとした外国語スキルはもちろん、優れた接客スキルも求められます。よって、外国語と接客が好きな人は、グランドホステスに向いています。
また、グランドホステスはトラブル対応を行ったり搭乗客を探して空港内を走り回ったりと、身体的にも精神的にも忙しい職業です。そのため、身体的、精神的な体力があることも、グランドホステスにとって必要な要素のひとつに挙げられます。
さらに、航空機をスケジュール通り安全に飛ばすために重要な仕事を担っているという自覚や、航空機・航空関連職に対する熱意もあれば、責任感を持って実務をこなすことができるでしょう。

グランドホステスに関連する職業や資格

グランドホステスに関連する職業

グランドホステスの他にも、空港では以下のような職種が働いています。

• グランドハンドリング
  エアポートでの地上作業を行う。
• 航空機整備士
  航空機の整備や点検を行う。
• 航空管制官
  航空機に離着陸の指示を出す。
• ディスパッチャー
  フライトプランを作成する。
• 入国審査官
  出入国する外国人の審査や管理を行う。
• 税関職員
  貨物・荷物の検査や関税徴収を行う。

また、航空機内ではキャビンアテンダントや操縦士(パイロット)が勤務しています。
そして、グランドホステスは必要に応じてこのような職種と連携を取りながら、業務を行なっています。

グランドホステスに関連する資格

先述の通り、グランドホステスには外国語スキルが求められます。もっとも一般的な語学資格は「TOEIC」ですが、「英検」や「中国語検定」、「フランス語検定」、「韓国語能力検定」また「DELE(スペイン語検定)」なども取得しておけば、より多くの顧客とコミュニケーションが取れます。
さらに、聴覚障害のある顧客に対応するため、「手話通訳士」資格を取得するのもひとつでしょう。
このように、グランドホステスの仕事には、さまざまな人のニーズに応えられるようなコミュニケーション系資格が有効です。