キャビンアテンダント（CA）の概要や仕事内容

キャビンアテンダント（CA）とは

キャビンアテンダント（CA）とは、客室乗務員とも呼ばれ、航空機内での安全管理や搭乗客へのサービスを行う職業です。航空機が安全に飛行できるよう、また搭乗客が機内で快適に過ごせるよう、搭乗の注意案内や食事・飲料の提供、ニーズに合わせた備品の提供などを行います。
華やかなイメージが強いキャビンアテンダントですが、緊急時には搭乗客をまとめ、航空機内での指揮を取らなければなりません。体調を崩した搭乗客がいた場合には救命措置を行うこともあります。そのため、キャビンアテンダントはただ華やかなだけではなく、多くの人の命を守る責任ある職業だと言えるでしょう。
また、近年では航空会社の競争が激しくなり、差別化を図るために、価格やサービスの多様化が見られるようになりました。そしてその中で、キャビンアテンダントによるサービスは、各航空会社の評価を左右する大きな要素として、重要視されています。
このように、サービス面でも重要な役割を果たすキャビンアテンダントには、航空機の安全で快適な飛行のために、今後もより良いサービスが期待されます。

キャビンアテンダント（CA）の仕事内容とは

キャビンアテンダント（CA）は、国内線担当者と国際線担当者に分けられ、航空機の運行スケジュールに合わせて、全国また世界を飛び回っています。そして、キャビンアテンダントの主な仕事内容としては、以下のようなものが挙げられます。

• 航空機での出迎え、お見送り
• 搭乗、降機のサポート
• 座席、荷物確認
• 設備の安全確認
• 食事・飲料の提供
• 免税品、グッズ等の販売
• ブランケットや医薬品などの備品提供
• 機内アナウンス
• トラブル対応
• 入国書類の配布

キャビンアテンダント（CA）はこのように、多数の搭乗客を相手に、接客と安全確保に関する業務を行います。
ただし、国内線では食事の提供や入国書類の配布は行われません。
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キャビンアテンダント（CA）になる方法

キャビンアテンダント（CA）になるルートは、大学や短大、専門学校を卒業した後に、企業（航空会社）に就職し、研修を経て実際に搭乗実務を行うというのが、一般的です。大学の学部に規定はありませんが、英語系学部を卒業しておけば、就職は有利になるでしょう。
ただし、航空会社によっては、キャビンアテンダントになるための条件を挙げている場合があります。主なものを挙げてみましょう。

• 視力が裸眼およびコンタクトレンズを装着して、1.0以上であること(眼鏡は×)
• 航空機乗務に支障を及ぼす既往症がないこと
• 身長160cm以上であること(外資系航空会社の場合)
• 健康的な体重であること
• アームリーチが規定に準じていること
• TOEICの点数が規定をクリアしていること

ただし、会社によって条件は違っているので、事前によく確認しておきましょう。
近年では、男性の採用が増えたり身長制限や年齢制限が撤廃されたりと、キャビンアテンダントの条件を緩和する航空会社は増加しており、裾野は広がりを見せています。
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キャビンアテンダント（CA）に求められる資格や試験

キャビンアテンダント（CA）に求められる資格や試験は、航空会社によって違います。しかし、採用の条件として、「TOEIC」のスコアを定める航空会社が多いようです。
「TOEIC」とは、「Test Of English International Communication」の略で、世界約160カ国で実施されているグローバルな語学試験です。そしてその内容は、ビジネスや日常生活に役立つ実践のコミュニケーション能力を測るものとなっています。
また、「TOEIC」は、内容によってテストの種類が以下のように分けられています。

• TOEIC Listening & Reading Test
• TOEIC Speaking & Writing Tests
• TOEIC Speaking Test
• TOEIC Bridge Listening & Reading Test
• TOEIC Bridge Speaking & Writing Test

この中で、航空会社の就職条件として挙げられるのは、英語を聴く力、読む力を測る「TOEIC Listening & Reading Test」です。
また、アジアの航空会社ではTOEICのスコア990点満点中600点以上が条件となることが多いですが、欧米系の航空会社では700点以上を条件とするケースも少なくはありません。つまり、航空会社へのキャビンアテンダントとしての就職には、かなり高い英語スキルが必要とされるのです。
ただし、資格の要不要や必要スコアは航空会社によって違うので、よく確認しておきましょう。
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難易度や試験について

TOEICはスコアでレベルを測るため、合格不合格はありません。そのため難易度を示すのは困難です。ただし、平均スコアは600点程度になるようです。
試験概要は、以下の表、および公式ホームページをご確認ください。

※2020年現在の試験概要です。
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今後のキャビンアテンダント（CA）の将来性

キャビンアテンダント（CA）は、航空機のフライトにおいて、乗客への案内やサービスなどといった重要な役割を果たしています。そのため、航空機の運航が続く限り、キャビンアテンダントの需要がなくなることはありません。
また、近年ではLCCをはじめとした新興航空会社が多数参入し、航空会社同士の競争は激化しつつあります。そしてそれに伴い、機内サービスの質はより重要視されるようになってきました。さらに、訪日外国人の増加により、今後も幅広い人々の航空機の利用が見込まれています。
そんな中、航空会社として人々に評価され、スムーズで安全なフライトを行うために、キャビンアテンダント（CA）の力は欠かせません。キャビンアテンダント（CA）の対応やサービスは、航空会社の評価に直結するためです。
このように、キャビンアテンダント（CA）はその航空会社の顔となる職業です。そのため、優れたスキルを持ったキャビンアテンダント（CA）であれば、多くの航空会社で重宝されるでしょう。
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キャビンアテンダント（CA）の就職先

キャビンアテンダント（CA）の就職先は、航空会社です。航空会社は数多く存在しますが、それらは以下のような種類に分けられます。

• FSC(Full Service Carrier)
  従来から運営されている一般的な航空会社。ANA、JAL等。
• LCC(Low Cost Carrier)
  格安航空会社。近年増加傾向にある。ジェットスター、ピーチ等。
• ハイブリッド航空会社
  FSCとLCCの中間的位置づけにある航空会社。スカイマーク、スターフライヤー等。
• リージョナル航空
  小型航空機で近距離の地方地点を結ぶ航空会社。コミューター航空、地域航空とも呼ばれる。日本エアコミューター、北海道エアシステム等。

このような航空会社では、多くの場合、キャビンアテンダントの新卒・中途採用を行っています。ただし、会社の規模によって採用人数や条件は違います。
また、キャビンアテンダントを目指す人は多いため、全体的にキャビンアテンダントの就職競争率は高い傾向にあります。特に大手航空会社への就職は難しく、優れたポテンシャルが求められるでしょう。
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キャビンアテンダント（CA）の平均年収・MAX年収

キャビンアテンダント（CA）の年収は、500万円前後が相場です。日本人の平均年収が400万円であることと比較すると、その水準は高めであると言えるでしょう。また、ベテランのキャビンアテンダントであるほど、年収は高くなる傾向にあります。
ただし、航空会社によって待遇は大きく変わります。大手の航空会社であればより高年収となる可能性も、規模の小さな航空会社であれば平均以下の年収となる可能性もあるのです。
近年のキャビンアテンダントの年収は、航空業界の業績好調や正社員雇用の増加により、上昇傾向にありました。とはいえ、2020年はコロナウィルスの影響により、その水準が下がる可能性が見込まれます。
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キャビンアテンダント（CA）に向いているのはこんな人

キャビンアテンダント（CA）は、飛行機の乗客が快適にフライト時間を過ごせるよう、サービスを行う職業です。そしてそれには、乗客の様子に応じた臨機応変な対応が必要になります。そのため、周りの様子をよく見て優れた気遣いができる人は、キャビンアテンダントに向いていると言えるでしょう。
また、飛行機のフライトでは、病人が出たりトラブルが起きたりと、予想外の出来事が生じる可能性があります。そして、キャビンアテンダントは他の乗客に気を配りながら、それらに対応しなければなりません。よって、適切な判断力や冷静な対応力は、キャビンアテンダントにとって必須です。
さらに、キャビンアテンダントはさまざまな人と接する職業であるため、明るく丁寧な対応ができる人や接客が好きな人、語学力に優れた人も、この職業に向いています。
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キャビンアテンダント（CA）に関連する職業や資格

キャビンアテンダント（CA）に関連する職業

航空会社では、飛行機を飛ばすために、さまざまな職業の人が働いています。そしてそれらは全て、キャビンアテンダントに関連する職業だと言えます。主な職種を挙げてみましょう。

• パイロット
  航空機の操縦を行う職業
• グランドスタッフ
  航空機出発前、到着後の手続きや接客を行う職業
• ディスパッチャー
  飛行プラン作成や天候伝達など、運行管理を行う職業
• 管制官
  航空機のルート監視、交通整理を行う職業
• 整備士
  航空機を安全に飛ばすための整備を行う職業
• グランドハンドリング
  航空機の誘導や貨物の搭載など、航空機の運航を支援する職業

これらの職業はそれぞれ専門的な役割を果たし、連携して、安全でスムーズな飛行機の運行を行っています。
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キャビンアテンダント（CA）に関連する資格

キャビンアテンダント（CA）には、先程ご紹介したTOEIC以外の資格を要求されることはほぼありません。しかし、TOEICに加え、「中国語検定」や「フランス語検定」などといった語学資格およびスキルを持っていれば、就職はもちろん、実務における外国人客への対応にも役立つでしょう。
また、「赤十字救急法救急員資格」を取得しておくのもひとつです。救急処置の知識や技術を持っておけば、密室となる飛行機内で急病人が出た場合に適切な対応ができるためです。この資格は、実際に多くのキャビンアテンダントが取得しています。

キャビンアテンダント（CA）の業務をより深く知りたい方は、現職のCAの方や経験者へ話を聞いてみること（インタビュー）、CA経験者の方が書いたコラムやブログを呼んで見ることなどもおすすめです。
また、関連分野の専門学校や大学・短大などのパンフレットを取り寄せてみたり、オープンキャンパスに参加することで、さらにイメージを深めてみましょう。